Política de Reembolso y Cancelación

Esta política explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos de la plataforma uCinema, operada por uCinema, LLC. Complementa nuestros Términos de Servicio. Si tienes cualquier pregunta de facturación, escribe a support@ucinema.com.

1. Qué pagas

• Cuota de activación: una cuota única de $149 USD, cobrada cuando activas tu tienda después de evaluar tu demo gratis.
• Suscripción anual: $100 USD por año, que se renueva automáticamente al final de cada término anual a menos que canceles antes.
• Add-on de Marketing Hub: comienza con un free trial de 14 días. Si no cancelas antes de que termine el trial, se convierte en un add-on pago al precio comunicado antes o durante el trial.
• Cargos de terceros: el gasto publicitario (Meta, Google, TikTok), las tarifas por conversación de WhatsApp, las comisiones de procesamiento de pagos (Stripe, ATH Móvil) y los costos de labels de envío (Shippo) los cobran esos proveedores directamente a tus cuentas conectadas. No son tarifas de uCinema y uCinema no puede reembolsarlos.

2. Demo gratis antes de pagar

Construimos el demo de tu tienda antes de que pagues nada. Solo pagas la cuota de activación cuando decides lanzar. Te recomendamos evaluar el demo completamente antes de activar — y aun así tu primer pago está protegido por la garantía de devolución de 30 días descrita abajo.

3. Garantía de devolución de 30 días sobre tu primer pago

Tu primer pago como cliente nuevo — la cuota de activación de $149 más tu primera suscripción anual de $100 — está cubierto por una garantía de devolución de 30 días:

• Si no estás satisfecho por cualquier razón, solicita un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la activación y te devolveremos tu primer pago completo. Sin más preguntas que las necesarias para procesar el reembolso.
• Si no entregamos tu tienda activada en condiciones funcionales, tienes derecho a un reembolso completo independientemente de la ventana de garantía.
• Pasados 30 días desde la activación, el primer pago generalmente no es reembolsable una vez que la tienda está en línea y funcionando según lo descrito; las solicitudes se evalúan caso a caso.

La garantía aplica una vez por cliente, solo al primer pago. Las renovaciones se rigen por la sección 4.

4. Reembolsos de renovaciones anuales

• Cancela cuando quieras: cancelar detiene la próxima renovación automática. Tu suscripción permanece activa hasta el final del período que ya pagaste.
• Renovaciones no usadas: si se procesa un cargo de renovación y solicitas la cancelación dentro de los 14 días posteriores a la fecha de renovación sin haber usado materialmente el servicio en el nuevo término, reembolsaremos la cuota de renovación completa.
• Pasados 14 días desde la fecha de renovación, las cuotas de renovación no son reembolsables, pero aún puedes cancelar para evitar renovaciones futuras.

5. Add-on de Marketing Hub

• Cancela durante el free trial de 14 días y no se te cobrará.
• Después de que el trial se convierta en add-on pago, puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente del add-on, y las tarifas ya cobradas no son reembolsables salvo que la ley lo requiera o en caso de un error de facturación verificado.

6. Errores de facturación y cargos duplicados

Si crees que se te cobró por error (monto incorrecto, cargo duplicado, cargo después de una cancelación confirmada), contáctanos dentro de los 60 días posteriores al cargo. Los errores de facturación verificados se reembolsan en su totalidad al método de pago original.

7. Cómo cancelar o solicitar un reembolso

1. Escribe a support@ucinema.com desde la dirección de correo de tu cuenta (o usa la opción de cancelación en tu panel, cuando esté disponible).
2. Incluye el nombre o dominio de tu tienda y, para reembolsos, la fecha y el monto del cargo.
3. Acusamos recibo de las solicitudes dentro de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 10 días laborables; tu banco puede tomar tiempo adicional en acreditarlos.

8. Efecto de la cancelación

Cuando tu suscripción termina (por cancelación o no renovación):

• Tu tienda y dominio propio dejan de servirse.
• Las integraciones conectadas se desconectan y los tokens de OAuth almacenados se invalidan.
• Puedes solicitar una exportación de tus datos de productos y pedidos dentro de 30 días; después, los datos se eliminan según nuestra Política de Privacidad.

9. Contracargos (chargebacks)

Contáctanos antes de iniciar un contracargo — la mayoría de los problemas de facturación se resuelven rápido con nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con actividad de contracargos abusiva o fraudulenta.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios materiales se notificarán a los comerciantes activos por email o aviso dentro de la app al menos 30 días antes de entrar en vigor y no reducirán retroactivamente los derechos de reembolso de cargos ya realizados.

Contacto

uCinema, LLC Bo. Llanos Adentro Carr. 725 km 2.9, Aibonito, PR 00705, Puerto Rico Email: support@ucinema.com