Instrucciones de Eliminación de Datos

Esta página explica cómo desconectar integraciones de terceros de uCinema y cómo solicitar la eliminación de tus datos personales. Aplica a comerciantes que usan la plataforma uCinema, a sus clientes finales y a cualquier persona que haya conectado una cuenta de Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Google o TikTok a uCinema.

1. Desconectar una integración de terceros

Desconectar una integración detiene inmediatamente la recopilación de datos de ese proveedor por parte de uCinema e invalida los tokens de acceso almacenados.

Desde el panel de uCinema (recomendado):

1. Inicia sesión en app.ucinema.com.
2. Ve a Configuración → Integraciones (o Marketing → Conexiones para plataformas de anuncios).
3. Busca la integración (Facebook/Instagram, WhatsApp Business, Google Ads, TikTok, Stripe, ATH Móvil o Shippo) y haz clic en Desconectar.

Directamente desde el proveedor (también revoca nuestro acceso):

• Facebook / Instagram / WhatsApp: ve a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Apps y sitios web) en Facebook, busca uCinema y elimínala.
• Google: ve a myaccount.google.com/permissions, busca uCinema y haz clic en Quitar acceso.
• TikTok: en la app de TikTok, ve a Configuración y privacidad → Seguridad y permisos → Apps y servicios (o en TikTok Business Center → apps conectadas) y elimina uCinema.

Cuando el acceso se revoca desde el lado del proveedor, nuestros tokens almacenados dejan de funcionar y se eliminan en la limpieza rutinaria o al recibir tu solicitud de eliminación.

2. Solicitar la eliminación de tus datos

Si eres comerciante (titular de cuenta uCinema)

Envía un email a support@ucinema.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye el nombre o dominio de tu tienda. Puedes solicitar:

• Eliminación de datos específicos (por ejemplo, el historial de conversaciones de WhatsApp o los datos de una integración desconectada), o
• Eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados.

Si eres cliente de una tienda construida con uCinema

La tienda a la que compraste o escribiste (el comerciante) controla tus datos. Contacta directamente a esa tienda usando los datos de contacto de su sitio web. Si no logras comunicarte con el comerciante, escríbenos a support@ucinema.com con el nombre de la tienda y tu solicitud; la reenviaremos al comerciante y le asistiremos en cumplirla.

Si conectaste con Facebook, Google o TikTok y quieres que se borren los datos de la app

Escribe a support@ucinema.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando qué cuenta de plataforma conectaste (por ejemplo, el nombre de tu Página de Facebook o tu cuenta de Google Ads) para poder localizar y eliminar los registros asociados.

3. Qué eliminamos

Tras una solicitud de eliminación verificada, eliminamos o anonimizamos de forma irreversible:

• Perfil de cuenta e información de contacto.
• Tokens de acceso y refresh de OAuth de plataformas conectadas.
• Identificadores de cuentas sociales, registros de publicaciones y registros de campañas publicitarias almacenados en nuestros sistemas.
• Historial de conversaciones y multimedia de WhatsApp almacenados en nuestros sistemas.
• Contenido de la tienda, pedidos y registros de clientes finales (en eliminaciones completas de cuenta).
• Datos de solicitudes de demo y formularios de leads.

Excepciones: retenemos datos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, facturas y registros de transacciones para fines fiscales y contables, típicamente hasta 7 años), y registros necesarios para resolver disputas o hacer valer nuestros acuerdos. El contenido ya publicado en plataformas de terceros (por ejemplo, posts en tu Página de Facebook) permanece en esas plataformas y se rige por sus políticas; elimínalo allí directamente. Las copias residuales en respaldos cifrados se purgan de forma continua dentro de 90 días.

4. Plazos y confirmación

• Acusamos recibo de las solicitudes de eliminación dentro de 2 días laborables.
• Verificamos tu identidad (para proteger tus datos de solicitudes fraudulentas) y completamos la eliminación dentro de 30 días desde la verificación.
• Recibirás una confirmación escrita por email cuando la eliminación esté completa, incluyendo una referencia de confirmación.

5. Contacto

uCinema, LLC Bo. Llanos Adentro Carr. 725 km 2.9, Aibonito, PR 00705, Puerto Rico Email: support@ucinema.com