Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo uCinema, LLC ("uCinema", "nosotros" o "nuestro"), una compañía de responsabilidad limitada organizada bajo las leyes de Puerto Rico, Estados Unidos, recopila, usa, comparte y protege información personal en relación con la plataforma uCinema, disponible en ucinema.com y app.ucinema.com (la "Plataforma").

uCinema es una plataforma de software como servicio (SaaS) multi-tenant que permite a negocios ("Comerciantes" o "Tenants") crear y operar tiendas online, aceptar pagos, gestionar envíos, comunicarse con sus clientes por WhatsApp y publicar contenido orgánico y anuncios pagados en Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, escríbenos a support@ucinema.com o por correo postal a uCinema, LLC, Bo. Llanos Adentro Carr. 725 km 2.9, Aibonito, PR 00705, Puerto Rico.

1. A quién cubre esta política

Esta política aplica a:

• Visitantes de ucinema.com y nuestras páginas de marketing.
• Comerciantes potenciales que solicitan una tienda demo o nos contactan.
• Comerciantes que crean una cuenta y operan una tienda en la Plataforma.
• Clientes finales de los Comerciantes, cuyos datos procesamos en nombre del Comerciante cuando navegan la tienda de un Comerciante, hacen un pedido o le escriben por WhatsApp.

Respecto a los datos de Clientes finales, el Comerciante es el responsable (controlador) de los datos y uCinema actúa como encargado/proveedor de servicios que procesa los datos según las instrucciones del Comerciante y esta política.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos das directamente

• Cuenta y solicitudes de demo: nombre, email, teléfono, nombre del negocio, categorías del negocio, preferencias de estilo y colores, y cualquier otro dato que envíes en nuestros formularios.
• Datos de cuenta del Comerciante: credenciales de acceso, configuración de la tienda, información legal del negocio, datos de contacto de soporte e información de facturación.
• Comunicaciones de soporte: mensajes, adjuntos y datos de contacto que envíes a support@ucinema.com o por nuestros canales de soporte.

2.2 Información recopilada al operar una tienda

• Contenido de la tienda: productos, imágenes, videos, precios, categorías, páginas y políticas creadas por el Comerciante.
• Pedidos y datos de Clientes finales: nombres, emails, teléfonos, direcciones de envío, contenido de pedidos, personalizaciones y preferencias de entrega de los Clientes finales del Comerciante.
• Datos de pago: los pagos los procesan Stripe y/o ATH Móvil (Evertec). No almacenamos números completos de tarjeta ni credenciales bancarias. Recibimos metadatos limitados de la transacción (montos, estado, últimos cuatro dígitos, tipo de método de pago) necesarios para mostrar pedidos y dar soporte.
• Datos de envío: nombres de destinatarios, direcciones, detalles de paquetes y números de rastreo compartidos con nuestro proveedor de labels de envío (Shippo) para comprar e imprimir labels.

2.3 Información de cuentas de terceros conectadas

Cuando un Comerciante conecta cuentas de terceros a la Plataforma, recibimos y almacenamos los datos autorizados a través del flujo de OAuth o conexión de cada proveedor:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business): tokens de acceso; identificadores y nombres de Páginas y cuentas de Instagram; identificadores y números de teléfono de la cuenta de WhatsApp Business (WABA); contenido publicado a través de la Plataforma; hilos de mensajes entre el Comerciante y sus Clientes finales en WhatsApp (incluyendo archivos multimedia); identificadores de cuentas publicitarias, configuración de campañas y métricas de rendimiento (impresiones, clics, gasto, conversiones).
• Google Ads: tokens de acceso y refresh de OAuth, identificadores de cuentas de cliente, configuración de campañas creadas a través de la Plataforma y métricas de reportes. Nuestro uso y transferencia de información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo sus requisitos de Uso Limitado. No vendemos datos de usuarios de Google ni los usamos para fines ajenos a proveer y mejorar las funciones publicitarias solicitadas por el Comerciante.
• TikTok: tokens de OAuth, identificadores de anunciante y cuenta, contenido publicado a través de la Plataforma y métricas de rendimiento de anuncios.
• Stripe: identificadores de cuenta conectada y estado de onboarding de Stripe Connect.
• Shippo: credenciales de API o identificadores de cuenta conectada configurados por el Comerciante.

Los tokens de acceso y refresh de OAuth se almacenan cifrados y se usan únicamente para ejecutar las acciones que el Comerciante ha solicitado (por ejemplo, publicar un post, crear una campaña de anuncios, enviar un mensaje de WhatsApp o consultar reportes de rendimiento).

2.4 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso y dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia, páginas vistas y marcas de tiempo.
• Cookies y tecnologías similares: usamos cookies estrictamente necesarias (sesión, seguridad, preferencia de idioma) y, en nuestras páginas de marketing, cookies de medición publicitaria como el Meta Pixel para medir el rendimiento de nuestras propias campañas. Los Comerciantes pueden habilitar analítica o píxeles en sus propias tiendas, de lo cual el Comerciante es responsable.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información descrita arriba para:

• Proveer, operar, asegurar y mantener la Plataforma.
• Crear y entregar tiendas demo y hacer onboarding de nuevos Comerciantes.
• Procesar suscripciones, cuotas de activación y renovaciones.
• Ejecutar acciones solicitadas por el Comerciante en las plataformas conectadas: publicar contenido orgánico, crear y gestionar campañas de anuncios, consultar reportes de rendimiento y enviar o recibir mensajes de WhatsApp.
• Operar el asistente de ventas con IA: los mensajes de WhatsApp entrantes de Clientes finales pueden ser procesados por proveedores de modelos de lenguaje (IA) para generar respuestas sugeridas o automáticas en nombre del Comerciante. Las salidas de IA también se usan para sugerencias de copy publicitario y optimización de campañas cuando el Comerciante usa el Marketing Hub.
• Dar soporte al cliente y responder consultas.
• Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, alertas de escalación, avisos de facturación).
• Monitorear fraude, abuso y violaciones de nuestros Términos de Servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

No usamos datos obtenidos de las APIs de Meta, Google o TikTok para construir perfiles publicitarios ajenos a las cuentas del propio Comerciante, y no vendemos esos datos.

4. Cómo compartimos la información

Compartimos información personal solo como se describe a continuación:

• Proveedores de servicios (subencargados): hosting e infraestructura (incluyendo Cloudflare y nuestros proveedores de nube), procesamiento de pagos (Stripe; ATH Móvil/Evertec), labels de envío (Shippo), envío de emails (proveedores de email transaccional como Resend), transporte de mensajes de WhatsApp (Meta WhatsApp Cloud API y/o proveedores autorizados), infraestructura de publicación social y proveedores de modelos de lenguaje (IA) usados para el asistente de ventas y el copy de marketing. Cada proveedor está obligado contractualmente a proteger los datos y usarlos solo para prestarnos servicios.
• Plataformas conectadas por instrucción del Comerciante: cuando un Comerciante publica contenido o crea anuncios, los datos correspondientes se envían a Meta, Google o TikTok bajo los términos y políticas de privacidad de esas plataformas.
• Entre Comerciante y Cliente final: los datos de pedidos y mensajería se comparten con el Comerciante correspondiente, quien es responsable de sus propias prácticas de privacidad.
• Requisitos legales: cuando lo exija la ley, una citación u orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de uCinema, nuestros Comerciantes o el público.
• Transferencias de negocio: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a esta política.

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado.

5. Aislamiento por tenant

La Plataforma es multi-tenant. Los datos de cada Comerciante — productos, pedidos, registros de Clientes finales, tokens de OAuth, hilos de mensajes y datos publicitarios — están segregados lógicamente por identificador de tenant y no son accesibles para otros Comerciantes.

6. Retención de datos

• Los registros de cuenta y facturación se retienen mientras la cuenta esté activa y según lo requieran fines fiscales, contables y legales (típicamente hasta 7 años para registros financieros).
• Los tokens de OAuth se retienen hasta que el Comerciante desconecta la integración, el token expira o la cuenta se cierra; en ese momento se eliminan o invalidan.
• Los hilos de mensajes y multimedia de WhatsApp se retienen mientras la cuenta del Comerciante esté activa, para ofrecer historial de conversaciones, y se eliminan tras una solicitud de borrado verificada o el cierre de la cuenta, sujeto a retenciones legales.
• Los datos de solicitudes de demo se retienen hasta 24 meses desde la última interacción y luego se eliminan o anonimizan.
• Los respaldos se purgan de forma continua dentro de los 90 días posteriores a la eliminación de los datos.

7. Seguridad

Usamos medidas estándar de la industria para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), cifrado de credenciales y tokens de OAuth almacenados, controles de acceso basados en roles, segregación de datos por tenant y registro de accesos administrativos. Ningún sistema es perfectamente seguro; notificaremos a las partes afectadas de cualquier brecha de datos según lo requiera la ley aplicable.

8. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derechos bajo leyes como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE/Reino Unido (GDPR) o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA), incluyendo el derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o portar tu información personal, el derecho a oponerte a ciertos procesamientos y el derecho a no ser discriminado por ejercer estos derechos.

• Comerciantes y visitantes: escribe a support@ucinema.com para ejercer estos derechos. Verificaremos tu identidad y responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable (generalmente 30 días, o 45 días bajo CCPA).
• Clientes finales: como tus datos los controla el Comerciante al que compraste o escribiste, contacta primero a ese Comerciante. Si nos contactas a nosotros, reenviaremos tu solicitud al Comerciante y le asistiremos en cumplirla.

También puedes desconectar cualquier integración de terceros en cualquier momento desde el panel de la Plataforma, lo que detiene la recopilación de datos de ese proveedor, y revocar el acceso de uCinema directamente en la configuración de seguridad de tu cuenta de Facebook, Google o TikTok. Consulta nuestra página de Eliminación de Datos para instrucciones paso a paso.

9. Transferencias internacionales

Operamos desde Puerto Rico, Estados Unidos, y procesamos datos en Estados Unidos. Si accedes a la Plataforma desde fuera de Estados Unidos, tu información será transferida y procesada en Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción. Cuando sea requerido, nos apoyamos en salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar.

10. Menores

La Plataforma es una herramienta de negocios y no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, escribe a support@ucinema.com y la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de "última actualización" revisada y, para cambios materiales, notificaremos a los Comerciantes por email o aviso dentro de la app antes de que los cambios entren en vigor.

12. Contacto

uCinema, LLC Bo. Llanos Adentro Carr. 725 km 2.9, Aibonito, PR 00705, Puerto Rico Email: support@ucinema.com